ServiceNow での TBM および ITSM プロセスの実装

公開: 2022-09-08

私たちのコンサルティング業務では、エネルギー分野やその他の分野のトップ企業と多くの時間を費やしています。 私たちはこれまで主にビジネス ソリューションに集中してきましたが、現在では、クライアントがどのように IT を実装するかということに、どのようなソリューションを提供するかということと同じくらい多くの時間を費やし始めています。 IT がますます難しくなっていることが、この重点のシフトの理由です。 お客様の IT のやり方に根本的な影響を与えることなく、お客様が緊急に必要としている今日の IAAS、PAAS、クラウド、および IoT ベースのソリューションを導入しません。 しかし、IT のこの素晴らしい新しい世界では、物事を行う古い方法はうまく適合しません。

多くのお客様と協力して、エネルギー取引のネットワーク、エネルギー管理システム、スマート グリッド アプリケーションなどの高度な IT イニシアチブを導入した結果、これらのイニシアチブにも新しい IT モデルを使用しました。 私たちは、重要なソリューションを組み込むために IT を活用する機会でもあることをクライアントが理解できるよう支援してきました。 一言で言えば、ほとんどの組織では、大規模でリスクの高い複雑なベンチャーで成功するように IT が設定されていません。 私たちは、クライアントが繁栄するためにそれらを変える手助けをする必要があります。

ServiceNow でのリソースの再編成

場合によっては、特定のタスクに集中して専門化するために、パフォーマンスにそのリソースの再調整を含めることをお勧めします。 より正確には、バーティカル アプリケーション ドメインはビジネス機能を中心に構成されており、顧客組織に直接的なアプリケーション サービスを提供することに重点を置いており、PAAS および IAAS がカバーする活動についてはあまり関心がありません。

それに比べて、企業全体のアプリケーション ドメインに新たに「顧客」が重点を置くようになると、PAAS と IAAS のリソースはそれぞれの技術分野に集中することになります。 たとえば、顧客サービス アプローチを持つ顧客として、データベース管理サポートで PAAS に割り当てられたリソースは、垂直アプリケーション ドメイン内のアナリストや開発者にアプローチします。 これは、今日の IT 業界のベスト プラクティスに沿ったものであり、将来的に従うのに適したモデルです。

サービス管理の概念に焦点を当てたベスト プラクティスに重点を置いて、IT 業界は急速に成熟しています。 最終顧客への効率的なサービス提供の重要性が増していることが、サービス管理に向けたこの進歩の中心にあります。 従来の大規模なクライアントの場合、次のビジネスとサービスの要件に基づいて IT サービスを再編成することをお勧めします。 では、すべてのクライアントが採用を提案している主な規範は何ですか?

ITSM ServiceNow での IT 運用の管理

IT サービス管理 (ITSM) は、運用全体に適用されます。 企画・設計・制作・運用・チェック(IT)サービスを企業で行うことができます。 次に、規制に従って顧客に提供し、プロセスを調整および構成します。 また、サポート手順も含まれます。 したがって、顧客のニーズを満たすITサービスの提供。 次に、IT サービス プロバイダーは、許容できる個人の組み合わせを通じてそれを実施します。 より技術指向の IT 管理とは異なり、IT サービス管理。 したがって、ネットワーク管理やITシステム管理などにアプローチします。

ServiceNow の ITIL

ITIL、正式には Library of Infrastructure of Information Technology の頭字語。 これは、IT サービス管理 (ITSM) アクティビティの集合です。 IT サービスをビジネス ニーズに合わせることに重点を置いています。 ITIL は、5 つのコア ボリュームのコレクションとしての現在の形式 (ITIL V3 として知られています) です。 したがって、それぞれが ITSM の異なるライフサイクル段階をカバーしています。

TBM-Technology Business Management in ServiceNow

ビジネスにパラダイムシフトをもたらします。 したがって、ビジネス リーダーと IT エグゼクティブが IT について会話するためのシステムです。 これはCEOと取締役会と一緒です。」 さらに、それは良いビジネス体験を提供します。

ServiceNow の TOGAF と Archimate

ServiceNow のエンタープライズ アーキテクチャ フレームワークです。 設計、計画、実装へのアプローチを提供します。 次に、エンタープライズ情報技術アーキテクチャの管理。 ArchiMate (/ — rk-met / ar-ki-may) はオープンで独立した言語です。 これは、説明をサポートするためにエンタープライズ アーキテクチャをモデル化するためのものです。 また、アーキテクチャの分析と視覚化も行います。 ArchiMate は、標準の原則に基づく Open Group の技術標準です。 さまざまなツール サプライヤーやコンサルティング会社がそれを支持しています。

標準に焦点を当てたサービス管理プラットフォームを採用します。 次に、これを最新の IT モデルの導入と一致させます。

· IT が成功するには、サービス管理 ERP が必要です。 ITSM の効率的な実行は、ERP フレームワークの実行に依存しています。 これはサービス管理プラットフォーム用です。

· ServiceNow は、事実上の主流のサービス管理 (CSM) プラットフォームです。 これは、情報技術およびサービス管理のための効率的なソフトウェア スイートです。

· 成功する IT ビジネスおよびサービス管理への移行を導入する際のパフォーマンス。 これは、ServiceNow のプラットフォームの適切なセットアップと構成に依存します。

ServiceNow ITSM における標準ベースのアーキテクト IT 企業およびサービス モデル

· 企業は、自社のニーズに合わせて IT ビジネス モデルに適応するために時間をかける必要があります。 モデルがどのように見えるかを大まかに説明して支援します。 これは、次のセクションでより具体的な提案を行います。

· TBM リファレンス ガイドを使用すると、推奨される標準ベースのモデルは次のとおりです。

· さまざまなビューは、分類法の 3 つのレベルを反映しています。 このモデルは、分類法の基礎として金融レイヤーから始まります。

ServiceNow ITSM での財務

総勘定元帳では、最下層が続きます。 ただし、会社に固有の他の経費ソースを含めることができます。 プールの一般的なコレクションは、ハードウェア、ソフトウェア、社内および社外の労働者用です。 その他、設備や電気、外部サービス等。 コスト プールは、コストの割り当てを簡素化するだけでなく、レポート作成を促進します。 さらに、モデルを追跡してコスト構成を明らかにすることもできます。 次に、構成の比較可能性を可能にします。

ServiceNow ITSM の IT

IT タワーとサブタワーの共通範囲。 これらには、サーバー、ストレージ、音声およびデータ ネットワーク、アプリケーション作成などが含まれます。 次に、中間層にサポートを含めることができます。 これらは、ほぼすべてのビジネスで普及しています。 次に、特定のソフトウェア、機能などの基本的なビルディング ブロックです。 タワーの概念は伝統的ですが、いくつかのタイプがあります。 内部および外部から調達できます。 したがって、外部サービス、外部労働、または 2 つの組み合わせとして。 さらに、このビューにより、IT リーダーは IT ソフトウェアの費用対効果を判断できます。

たとえば、従来の電気事業者向けに次のビジネス機能を定義します。

・世代

・トランスミッション等

ServiceNow ITSM の部門

私たちは、事業部門が公正で互いに独立していることを期待しています。 次に、価値を生み出す会社の領域に焦点を当てる必要があります。 結果として、組織の役割には人事、経理、法務などは含まれません。 その上、中心的な焦点として、しかし、あなたがそれを適切と考えるならば。 構造は別の機能です。 これはそれ自体が中心的な議論です。 IT は、まず、会社の主要な機能をどのように支援できるかに集中する必要があります。 財務と会計は TBM にとって重要ですが、ITIL は IT が最も必要とされる場所を調整する必要があります。

上記の業界ショーの強みと連携するというこの原則。 したがって、これらのスキルはビジネス アプリケーションと互換性があります。 たとえば、発電とエネルギー取引が重要な機能であるとします。 それらをサポートするためのアプリケーション サービスを手配することも重要です。

結論

TBM と ITSM のプロセスについての結論に達することを願っています。 詳細については、 ServiceNow トレーニングをご覧ください。